Avaliação de serviço: qual a importância para prestadores de serviços e clientes?

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A forma como os negócios são feitos tem mudado drasticamente devido à tecnologia da informação. Hoje, não é mais necessário pegar o telefone e fazer uma ligação para conseguir um prestador de serviços que resolva seus problemas. Você só precisa de internet para encontrar uma pessoa que esteja por perto e tenha as habilidades profissionais desejadas.

Da mesma forma, quem precisa anunciar em panfletos e sair distribuindo esses materiais nas ruas atualmente? Ao anunciar seus serviços pela internet, os prestadores conseguem uma ampla cartela de clientes de forma muito mais rápida.

No entanto, pode haver maior insegurança na hora de realizar uma contratação online. Afinal, os clientes não conhecem o profissional que estão contatando, e vice-versa. Nesse sentido, a avaliação de serviços oferecidos na internet se torna uma ferramenta-chave, com ganhos para ambas as partes.

Prossiga com a leitura e saiba mais sobre o potencial dessa prática.

Qual a importância de avaliar os serviços prestados no GetNinjas?

Escolher um profissional em um ambiente digital, ou seja, alguém que está do outro lado da tela, faz com que o processo de seleção fique um pouco mais complexo. Por isso, conhecer a opinião de consumidores sobre as experiências que tiveram é essencial para que futuros clientes possam ter um parâmetro de como é o trabalho desse profissional.

Com a ascensão das redes sociais, a opinião dos consumidores ganhou maior relevância, tanto para os negócios quanto para outros consumidores.

Essas avaliações compartilhadas são fontes valiosas de informações e garantem maior confiança na decisão de contratar algum serviço. Portanto, é crucial demonstrar as reais impressões sobre o trabalho realizado quando for avaliá-lo publicamente.

Como fazer uma boa avaliação de serviço?

A análise deve ser escrita de forma clara e objetiva, de modo que o profissional e outros clientes consigam entender todas as informações detalhadas. É recomendado se preocupar em deixar um comentário construtivo e objetivo em relação ao serviço prestado pelo profissional.

Basicamente, a avaliação permite que o prestador saiba se está no caminho certo ou não. Como profissional, é importante não levar as avaliações negativas para o lado pessoal, mas usá-las como um alerta para melhorar os serviços oferecidos. Com isso em mente, é possível saber onde estão os erros e os acertos na prestação do serviço e realizar as mudanças necessárias em seu trabalho.

Dessa maneira, uma boa avaliação ajuda a aumentar a credibilidade dos clientes entre os profissionais, incentiva a constante melhoria nos negócios dos prestadores de serviços e passa a ser uma ferramenta para fechar mais contratos no futuro.

Um exemplo disso é o GetNinjas, que, por meio das avaliações, faz com que sua plataforma apresente segurança e confiabilidade, com uma ampla quantidade de profissionais que prestam diversos tipos de serviços.

Como funcionam as avaliações na plataforma do GetNinjas?

No GetNinjas, você consegue contratar pessoas para mais de 200 tipos de serviços, desde uma babá até um pedreiro. Com essa ampla diversidade de opções em um mesmo aplicativo, é necessária a colaboração dos usuários para uma classificação real e fiel dos profissionais cadastrados.

Como funcionam os serviços e avaliações do aplicativo?

É bem simples. Por exemplo, quando um cliente precisa de um encanador, ele preencherá um formulário descrevendo o problema e essa solicitação será distribuída aos encanadores que estejam por perto de sua geolocalização.

O cliente recebe o contato de até 4 opções de profissionais e escolhe, dentre esses, quem prestará o serviço. Quando o trabalho for concluído, basta fazer a avaliação.

Para receber os comentários que aparecerão dentro de seu perfil, o profissional deve enviar para seus clientes, pelo Whatsapp, um link que permita fazer a avaliação. Outra forma de deixar um comentário é pela mensagem que o próprio GetNinjas envia para o email do cliente, após a conclusão do serviço.

Como é definida a nota que aparecerá no perfil dos profissionais?

O método de avaliação é feito por meio de estrelas, que variam entre uma a cinco, dependendo da qualidade do serviço. A nota final mostrada dentro do perfil dos profissionais do GetNinjas engloba todas as notas de clientes já obtidas pelo prestador e considera, também, as notas dos outros profissionais pertencentes à mesma categoria.

Por que o cálculo não é a média das avaliações de cada profissional?

Daremos um exemplo: se um profissional conta com 2 avaliações de nota 5, ele poderia ser um ninja 5 estrelas. Porém, se outro profissional conta com 20 avaliações de nota 5, ele também seria 5 estrelas.

Para o cliente, isso representa um problema porque dois profissionais apresentariam a mesma nota e, na prática, não estão necessariamente no mesmo patamar. Além disso, o sistema permite que novos profissionais cadastrados não sejam afetados pelas avaliações dos perfis mais antigos na plataforma.

Como funcionam as avaliações em outros tipos de aplicativo?

Aplicativos de outros setores fazem uso de estrelas como metodologia de avaliação, no entanto, a forma de calcular a nota do profissional pode ser diferente. O Uber, por exemplo, faz as avaliações dos seus motoristas a partir de uma média que considera as últimas 500 viagens realizadas pelos motoristas.

Outros aplicativos, como Rappi, Ifood, 99 Taxi, entre outros, fazem utilização da mesma metodologia. Também é possível avaliar empresas no Google.

A avaliação de serviço é muito mais que um simples comentário sobre o trabalho exercido. Para o lado do consumidor, ela representa uma fonte de informação confiável, uma vez que foi gerada por pessoas que tiveram a experiência e relataram suas impressões.

Para o profissional, a avaliação pode se tornar uma forma de divulgar seus serviços, mostrando as boas recomendações recebidas ao longo do tempo. Além disso, ouvir a opinião dos consumidores é uma ótima forma de planejar e aplicar melhorias.

Portanto, peça aos clientes que façam a avaliação de serviço, pois isso permite que o negócio seja mais transparente e que a confiança do consumidor cresça. Quando estiver na posição de contratante, avalie os estabelecimentos e profissionais que conhece, já que sua opinião será de grande proveito para outras pessoas.

Aproveite as vantagens que a tecnologia fornece: acesse o GetNinjas, conheça os profissionais cadastrados, leia suas avaliações e tenha mais confiança para contratar diferentes serviços!

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2 thoughts on “Avaliação de serviço: qual a importância para prestadores de serviços e clientes?

  1. Excelente texto! Na maioria das vezes, nós como consumidores, avaliamos o prestador de serviço sem dar muita importância quando na verdade é uma atividade que garante o bom funcionamento da plataforma de serviços.

    1. Perfeito, Vinicius!

      A avaliação é importante tanto para o profissional quanto para os clientes futuros 🙂

      Abraços!

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