Passo a passo do primeiro contato com o cliente no GetNinjas

Conquistar um cliente começa muito antes da execução do serviço. No GetNinjas, o primeiro contato pode ser decisivo para fechar ou perder uma oportunidade. Dessa forma, uma mensagem clara, profissional e objetiva aumenta significativamente as chances de resposta e contratação.

Por que o primeiro contato é tão importante?

O cliente pode receber até 4 orçamentos ao mesmo tempo quando faz um pedido na plataforma. Em poucos minutos ele decide com quem vai conversar.

Portanto, um bom primeiro contato:

• Gera confiança;
• Mostra profissionalismo;
• Demonstra atenção à necessidade do cliente;
• Aumenta as chances de fechar o serviço.

Passo 1: Leia o pedido com atenção

Antes de liberar o pedido ou enviar qualquer mensagem, leia com atenção cada detalhe. Observe:

• Tipo de serviço solicitado;
• Localização;
• Urgência;
• Datas, medidas e preferências.

Passo 2: Cumprimente e se apresente

Primeiramente, comece com uma saudação simples e educada. Em seguida, diga quem você é e qual serviço você realiza.

Exemplo:

“Olá! Tudo bem? Meu nome é João, sou profissional de elétrica aqui no GetNinjas e vi seu pedido.”

Além da apresentação inicial, é fundamental compartilhar seu portfólio profissional. Envie um material com exemplos de serviços já realizados, como um PDF ou o link do seu perfil profissional (site ou Instagram). Isso reforça sua credibilidade, transmite mais segurança ao cliente e aumenta as chances de fechamento do serviço.

Passo 3: Mostre que entendeu a necessidade do cliente

Além disso, demonstre que você leu o pedido e entendeu o que ele precisa. Repita o problema com suas próprias palavras.

Exemplo:

“Pelo que entendi, você precisa instalar tomadas novas na sua casa, certo?”

Esse simples cuidado gera segurança e evita ruídos na comunicação.

Passo 4: Faça perguntas objetivas

Se faltarem informações, aproveite o primeiro contato para esclarecer pontos importantes, como:

• Medidas;
• Quantidade de itens;
• Data desejada;
• Acesso ao local.

⚠️ Mas atenção, evite muitas perguntas de uma vez. Seja direto e organizado.

Passo 5: Seja claro sobre todo o processo

Logo depois, mostre o que vai acontecer a seguir:

• Envio de orçamento;
• Visita técnica;
• Prazo de retorno.

Exemplo:

“Posso te enviar um orçamento ainda hoje, tudo bem?”

Isso transmite organização e profissionalismo.

Passo 6: Finalize de forma cordial

Por fim, encerre a mensagem de maneira educada, mantendo o canal aberto para resposta.

Exemplo:

“Fico à disposição para tirar qualquer dúvida. Aguardo seu retorno 🙂”

Dica extra: Rapidez faz diferença

Vale lembrar que clientes costumam fechar com quem responder primeiro e melhor! Portanto, responder rapidamente pode aumentar muito suas chances de fechar o serviço. 😉

Em suma, seguindo esse passo a passo, você se comunica melhor, transmite confiança e aumenta suas chances de fechar negócios. Quer receber mais pedidos e melhorar seu desempenho na plataforma? Capriche sem exagerar no primeiro contato, ele pode ser o diferencial que faltava.

Mas lembre-se: o cliente não escolhe apenas preço, escolhe confiança desde a primeira mensagem!