Perfil de Clientes: Saiba como lidar com 6 tipos

Dentre os desafios que o atendimento traz para as empresas, um dos principais é entender cada perfil de cliente. Lidar com pessoas nunca é tarefa simples, e saber trabalhar com diferentes públicos pode ser o diferencial competitivo que você precisa para se destacar da concorrência.

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Saber se relacionar com clientes dos mais diversos tipos vai não só melhorar a sua relação com o mercado, como também construir uma identidade de confiança e transparência perante seus consumidores.

6 tipos de clientes e como lidar com cada um

Mas vamos ao que importa: você realmente conhece cada perfil de cliente e sabe como lidar com eles no dia a dia? Descubra, a seguir!

#1 – O apressado

É aquele ansioso que acabou de contratar o serviço e já quer as coisas prontas. Tudo é “para ontem”. Logo, é importante trabalhar com prazos, explicar todas as etapas do projeto ou do serviço e dizer que, para cada fase, será necessário um tempo específico para a conclusão. Quanto mais claras ficarem as definições, melhor!

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#2 – O confuso

É aquele que mal sabe o que quer e, a cada hora, deseja uma coisa. Se você é pintor, por exemplo, espere por mudanças de ideia ou, simplesmente, falta de entendimento sobre o que realmente deverá ser feito.

É preciso ter paciência para poder orientar esse tipo de cliente. Assim, se ele está confuso, mas você conseguiu ler suas necessidades, basta indicar as soluções com clareza.

#3 – O comunicativo

É um dos mais queridos na prestação de serviços, já que saberá falar exatamente o que precisa, como quer, o que espera de você e o que está disposto a oferecer.

Também fornecerá o máximo de informações para que o profissional execute um bom trabalho. Assim, se você é arquiteto ou marceneiro, por exemplo, não faltarão dados e ideias para a criação de um bom projeto.

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#4 – O tímido

Esse cliente é um clássico. O profissional deve ser capaz de desenvolver uma certa confiança e relacionamento com ele, de modo que consiga extrair informações e feedbacks sinceros.

É comum que esse cliente não abra o jogo caso algo não seja do seu agrado. Logo, é papel do profissional fazê-lo se sentir à vontade e aprender a ler esse tipo de consumidor. O objetivo é entender como pode ajudar e as formas de melhorar na prestação de serviços.

#5 – O desatento

Esse cliente exigirá um cuidado diferenciado, já que raramente perceberá detalhes durante a prestação de serviços. Isso ocorre porque, muitas vezes, ele não dá a atenção necessária às etapas do processo.

Por isso, é papel do profissional ser bem detalhista e comunicativo, evitando que o cliente “coma mosca” e acabe não percebendo todas as nuances do trabalho.

#6 – O atrasado

Esse perfil está de mãos dadas com o cliente apressado. O atrasado, no entanto, pode perder prazos e esquecer alguns detalhes. É preciso cobrá-lo sempre que possível para que se lembre de aprovar o projeto, verificar etapas e trabalhar no que foi proposto.

E, claro, assim como o cliente apressado, é interessante sempre reforçar os prazos para que ele tenha em mente que, se não entregar o que é necessário para o profissional, todo o projeto pode atrasar.

Saber lidar com cada perfil de cliente é o que diferencia os profissionais grandes dos medianos. Desenvolver habilidades de comunicação e leitura do público permitirá que você sempre execute um trabalho acima da média, se destacando no mercado e construindo uma excelente reputação.

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