Atendimento online: como conseguir mais clientes?

A internet revolucionou a maneira como a sociedade lidava com variadas situações. Com o mundo digital, encontramos as informações que precisamos e no momento que desejamos, sem muito esforço. Também podemos comprar diversos itens sem sair de casa, assim como contratar os mais variados serviços. Devido a essas novas demandas, realizar um atendimento online já é mais que um diferencial.

Conquistar novos clientes de forma presencial está mais difícil a cada dia, por isso levar seu negócio para o mundo virtual é essencial para o crescimento. Quer saber como oferecer serviços online ajuda a conseguir mais clientes? Continue a leitura!

Por que realizar atendimentos online?

Com o aumento do desemprego, muitos brasileiros começam a empreender autonomamente para garantir a renda mensal. Isso acarreta um crescimento no número de concorrentes que seu negócio deverá enfrentar na luta por clientes. E com a internet, quem não possui presença online é praticamente invisível para potenciais consumidores.

Com a ampla utilização dos smartphones, segundo o IBGE, 95,5% dos usuários acessavam a internet para trocar mensagens em 2017. A velocidade com que as informações são compartilhadas atualmente é muito mais rápida e de maior alcance que há 10 anos, por exemplo. Por esse motivo, de forma online, seus serviços podem ser divulgados amplamente e sem muitos esforços.

Além do mais, os consumidores estão mudando seus hábitos de compra, e é preciso acompanhar essas mudanças para não ser esquecido. Reflita: quantas vezes você já pesquisou um produto na internet antes de realizar a compra dele? Impossível saber, não é mesmo? Buscar lojas e serviços online já é algo natural para as pessoas, e esse é o futuro de todos os serviços.

Quais são os benefícios?

Levar seu negócio para o mundo digital proporciona diversos benefícios, mas também é preciso um bom planejamento para que nenhuma ação tome proporções indesejadas. É preciso lembrar-se constantemente que possuir o perfil da marca em redes sociais é bem diferente que manter suas redes sociais pessoais. Por isso, fique de olho nas principais vantagens de oferecer atendimento online e foque nelas para levar seu negócio ao sucesso.

Conseguir mais clientes

É claro que o principal benefício é conquistar novos clientes. Ao marcar presença online, fica muito mais fácil para as pessoas encontrarem seu negócio. E são várias as formas como você pode ser encontrado:

• seu negócio pode ser visto no mapa do Google Maps;
• suas publicações podem ser compartilhadas nas redes sociais;
• seus clientes podem divulgar o perfil da marca para amigos.

Além disso, a forma de entrar em contato com você é mais prática. Em vez de apenas receber ligações e mensagens, é possível receber comentários, perguntas e elogios de forma rápida e direta nas redes sociais e nas plataformas onde colocar seus serviços.

Leia mais: Saiba como solicitar avaliações e conseguir mais clientes

Praticidade para o cliente

A disponibilidade do cliente também afeta seu trabalho, e é mais prático para ele poder ser atendido dentro de casa, ou de onde estiver, sempre que possível. Com a correria do dia a dia, o maior desejo do cliente é solucionar problemas de forma simples e rápida, e é nesse contexto que o atendimento online entra em ação.

Com apenas uma conexão de internet, você consegue fazer seus serviços da maneira mais prática ao cliente, atendendo às suas necessidades sem perder a qualidade.

Registro das informações

Utilizar aplicativos de mensagens e plataformas de serviços ajuda a manter uma organização das informações trocadas entre você e seus clientes. Assim, todas as negociações ficam registradas e você pode conferir, sempre que preciso, quais foram os acordos e se você passou todas as informações corretas sobre o serviço.

Maior retorno financeiro

Com o aumento da cartela de clientes, consequentemente, seus lucros serão maiores. Mas, além disso, os custos também são reduzidos, e você consegue economizar mais dinheiro. Gastos com locomoção, aluguel de espaços comerciais e contas fixas de um escritório não são mais necessárias quando é possível trabalhar em casa.

Atender aos clientes remotamente também expande os horários de trabalho disponíveis em um dia. Já que não é necessário sair de casa, o tempo que era gasto em transporte agora pode ser utilizado para atender a mais clientes e ter mais retorno.

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Desenvolvimento de empatia

Trabalhar constantemente sua profissionalização é fundamental para um serviço cada vez mais qualificado. No entanto, no ambiente virtual, desenvolver outras habilidades também é necessário, como a empatia. A contratação de um profissional por meio da internet pode ser delicado para alguns clientes, por isso é preciso saber se colocar no lugar deles.

Preste atenção aos principais anseios dos clientes para conseguir mostrar que você é um profissional sério e com experiência. Passe a confiança que uma pessoa que nunca te viu pessoalmente precisa para acreditar que você consegue atendê-la e resolver seus problemas. Nesses momentos, sempre é propício ter a avaliação do serviço de clientes anteriores, pois, com comentários de pessoas que já te contrataram, é mais fácil passar credibilidade aos serviços.

Leia mais: Avaliação de serviço: Qual a importância para prestadores de seviços e clientes?

Como funciona o atendimento por meio do GetNinjas?

Para oferecer seus serviços online, é possível contar com algumas plataformas digitais que conectam profissionais a clientes interessados em contratá-los. Há algumas que são focadas em uma área de serviço específica, como aulas ou reformas, e também há o GetNinjas, que reúne mais de 200 tipos de serviços diferentes em um só aplicativo.

Para realizar atendimento online por meio do GetNinjas, basta se cadastrar e, no momento de escolher o tipo de serviço que você oferece, decida entre as opções “Presencial” e “Remoto”. A partir disso, ao ter selecionado a opção “Remoto”, solicitações de clientes que desejam atendimento online estarão disponíveis no seu aplicativo.

Levar seu negócio para o mundo digital não é difícil, e para ajudá-lo nesse processo, o GetNinjas montou um Guia de Serviços Remotos, onde você encontra as melhores ferramentas para atender online e ter sucesso nessa nova modalidade de trabalho.

Leia mais: Confira o nosso Guia de Serviços Remotos

Marcar presença online reforça o nome da sua marca para quem a conhece e alcança novos públicos. Para conquistar ainda mais clientes fazendo atendimento online, comece pelo GetNinjas. Realize seu cadastro e comece a receber solicitações de clientes interessados em seu serviço, isso tudo direto do seu celular e sem sair de casa!

E pensando em você, cliente, busque os melhores profissionais no nosso site!